お店にホームページは必要か｜SNSとGoogleビジネスプロフィールとの違い

お店を始めるとき、あるいは集客を見直すとき、「ホームページは作ったほうがよいのだろうか」と迷う方は少なくありません。Instagram には写真を載せていて、Google マップにもお店の情報が出ている。それで十分ではないか、という感覚は、ごく自然なものです。この記事では、その感覚がどこまで当たっていて、どこから先に別の備えが要るのかを、順を追って整理します。数字や仕組みの説明は、2026年11月現在の内容です。

この記事の要点

• SNS と Google ビジネス プロフィールは、費用をかけずに始められる、心強い入口です。
• ただし、どちらも運営会社のルールの中で使う場所で、載せられる内容や形に決まりがあります。
• ホームページは、内容と形を自分で決められる場所で、SNS や地図の情報の「元」になります。
• 最初から大きく作る必要はなく、場所・営業時間・メニュー・予約の導線から始められます。

SNSと地図の情報で足りている、と感じる理由

まず、「今のままで足りている」という感覚には、十分な根拠があります。

総務省の「令和7年通信利用動向調査」（2025年8月末時点）では、インターネットを利用している人のうち、SNS を利用している人の割合は82.3%でした。インターネットの使い道の中でも、最も高い割合です。お客様の多くが日常的に SNS を開いているのですから、そこにお店の写真や近況を載せるのは、理にかなっています。

Google ビジネス プロフィールも同じです。プロフィールを作成して、Google にお店の情報を掲載するのに、料金はかかりません。登録した情報は、Google 検索と Google マップに表示されます。営業時間や写真を整え、クチコミに返信し、最新情報を投稿することもできます。

一方で、ホームページには、作る手間と費用がかかります。公開した後も、更新や手入れが続きます。「作っても誰にも見られないのではないか」「日々の営業で手一杯なのに、続けられるだろうか」という不安は、もっともなものです。無料で使える入口がすでにあるのに、わざわざ別の場所を作る理由があるのか。この疑問に答えられなければ、ホームページを作る意味は見えてきません。

そこで次に、SNS と地図の情報という二つの入口が、どのような性質の場所なのかを確かめてみます。

借りている場所には、その場所のルールがあります

SNS も Google ビジネス プロフィールも、運営する会社が用意した場所を、利用者として使わせてもらう仕組みです。そのため、載せられる内容や形は、その場所のルールで決まります。

Google ビジネス プロフィールを例に取ります。お店の説明文は、全角375文字以内と決められています。説明文に、URL や HTML を含めることはできません。ビジネス名には、実際に使っていて、お客様に認知されている名称を入れます。宣伝文句や営業時間のような余分な情報を名前に入れると、プロフィールが停止される場合があります。また、ガイドラインに違反した場合について、Google は、ビジネス プロフィールへのアクセスを停止する権限を留保しています。

掲載される情報の出どころも、お店が入力したものだけではありません。Google は、公開されているウェブ上の情報、ライセンスを受けた第三者のデータ、ユーザーから寄せられた情報などをもとに、ビジネスの情報を表示しています。ユーザーは、営業時間や所在地などの修正を提案できます。お店の側は、Google による変更を確認して管理できますが、知らないうちに表示が変わっていた、ということも起こりえます。

これらは、決して不当な決まりではありません。たくさんのお店の情報を、同じ形で、正確に並べるための決まりです。探す側にとっては、どのお店も同じ形で見比べられるからこそ、便利に使えます。

ただ、お店の側から見ると、伝えたいことを伝えたい形で載せきれない場面が出てきます。こだわりの背景、コースの細かな説明、初めての方に向けた利用の流れ、予約の前に知っておいてほしいこと。こうした内容を、十分な長さで、自分の言葉で書いておける場所が、別に必要になります。

では、探す側は、実際にどのようにお店の情報にたどり着いているのでしょうか。

数字で見る、探す側の行動

ここで、探す側の環境を、調査の数字で確かめておきます。総務省の「令和7年通信利用動向調査」（2025年8月末時点、2026年5月29日公表）の結果です。

91.8%スマートフォンを保有している世帯の割合

85.7%インターネットを利用している個人の割合

93.3%自社のホームページを開設している企業の割合（従業者100人以上）

スマートフォンを保有している世帯は91.8%で、9割を上回る状態が続いています。この調査では、世帯でのテレビの保有割合が、スマートフォンを下回りました。個人のインターネット利用は全体で85.7%で、13歳から69歳までは、どの年齢層でも9割を超えています。利用する機器は、20歳から59歳の各年齢層で、約9割がスマートフォンです。

つまり、お店を探す方の大半は、スマートフォンを手に、その場で調べています。SNS で見かけたお店を、地図で確かめ、気になればさらに詳しい情報を探す。この流れの最後に来るのが、「詳しい情報が載っている場所」です。

企業の側の数字も見ておきます。同じ調査の企業編では、自社のホームページを開設している企業の割合は93.3%でした。調査の対象は従業者100人以上の企業ですので、小さなお店にそのまま当てはまる数字ではありません。それでも、事業を営む組織にとって、ホームページがごく一般的な備えになっていることは読み取れます。

探す側がスマートフォンで調べ、多くの事業者がホームページを備えている。この状況で、ホームページはどのような役割を担うのでしょうか。

ホームページは、情報の「元」になります

ホームページのいちばんの特徴は、内容と形を、自分で決められることです。文章の長さにも、写真の枚数にも、ページの分け方にも、他社の決まりはありません。独自のドメイン（インターネット上の住所）で公開すれば、その住所も自分のものとして使い続けられます。

もう一つの特徴は、ほかの場所に載る情報の「元」になることです。先ほど触れたとおり、Google は、公開されているウェブ上の情報もビジネスの情報源にしています。事業者自身のウェブサイトは、その代表的な例です。お店のホームページに、正確な営業時間や所在地、サービスの内容が書かれていれば、それが情報のよりどころになります。

Google ビジネス プロフィールには、ウェブサイトを登録する欄があります。SNS のプロフィールにも、多くの場合、リンクを載せる欄があります。つまり、SNS と地図の情報は、ホームページと競い合うものではありません。入口として働き、詳しい情報が載っているホームページへ、お客様を案内する関係にあります。

ホームページがあれば、Google の Search Console という無料の管理ツールに、サイトを登録できます。サイトの所有者であることを確認すると、検索での表示状況を把握できるようになります。どのような言葉で探されているのかが分かれば、お客様が知りたいことを、ページに書き足していけます。

SNS の投稿は、時間とともに流れていきます。それに対して、ホームページのページは、同じ住所に残り続けます。メニュー、料金、アクセス、予約の方法のように、いつ見ても同じ場所にあってほしい情報は、ホームページに置くのに向いています。

とはいえ、ホームページを作っても、検索で見つけてもらえなければ意味がありません。次に、その仕組みを見ていきます。

検索で見つけてもらう仕組みは、特別なものではありません

「検索の対策は難しそうだ」という印象から、ホームページをためらう方もいらっしゃいます。けれども、Google が公開している「SEO スターター ガイド」を読むと、土台になる考え方は、意外なほど素朴です。

Google は、クローラーと呼ばれる自動のプログラムでウェブを巡回し、ページを見つけています。主な手がかりは、すでに知っているページからのリンクです。ほとんどのサイトは、公開しておくだけで、自動的に見つけられます。

検索結果に表示されるタイトルは、主にページのタイトルから作られます。そのため、ページごとに固有で、内容を正確に表した、簡潔なタイトルを付けることが勧められています。説明文も同じで、短く、ページごとに固有のものが望ましいとされています。

そして、検索での見つかりやすさに最も大きく影響するのは、内容そのものです。読みやすく整理されていること、独自の内容であること、最新に保たれていること、読む人の役に立つこと。難しい技術ではなく、お客様に向けて丁寧に書く、という日々の商いに近い話です。

反対に、気にしなくてよいことも示されています。キーワードを並べるための meta keywords というタグは、Google 検索では使われません。同じ言葉を不自然に詰め込むことは、スパムに関するポリシーに違反します。小手先の工夫よりも、内容を整えるほうが近道です。

スマートフォンでの見え方も大切です。Google は、スマートフォン向けのクローラーで巡回した、モバイル版の内容を、検索への登録と順位づけに使っています。同じ URL で、画面の大きさに応じて表示を変える「レスポンシブ ウェブ デザイン」という作り方が、実装と維持がしやすい方法として勧められています。探す側の大半がスマートフォンを使っているという、先ほどの数字とも重なります。

なお、変更が検索に反映されるまでの時間は、数時間で済む場合から、数か月かかる場合まであります。公開してすぐに成果が出るものではない、という点は、あらかじめ知っておくと安心です。

仕組みが分かると、最後に残るのは、費用と手間の不安です。

小さく始める、という選択

ホームページは、最初から大きく作る必要はありません。

お店の場合、最初に必要なのは、場所、営業時間、メニューや料金、予約や問い合わせの方法です。この四つが、スマートフォンで見やすく整っていれば、探してきた方の知りたいことには、ひととおり答えられます。写真の追加や、ページの拡充は、公開した後に、反応を見ながら進められます。

この進め方には、二つの利点があります。一つは、最初の費用と手間を抑えられることです。もう一つは、実際の反応にもとづいて、次に何を足すかを決められることです。使われないページを先に作り込んでしまう無駄を、避けられます。

気をつけたいのは、後からページを増やせる作りにしておくことです。増やすたびに全体が崩れてしまう作りでは、結局、作り直すことになります。小さく始める場合ほど、最初の設計が大切になります。

三つの場所を、役割で使い分ける

ここまでの内容を、役割の違いとして整理します。

三つは、どれか一つを選ぶものではありません。SNS で知ってもらい、地図で場所を確かめてもらい、ホームページで詳しく知ってもらう。それぞれが得意なことを受け持つと、お客様が来店を決めるまでの道のりが、途切れずにつながります。

入口と拠点を、そろえておく

お店にホームページは必要か、という問いに、すべてのお店に当てはまる一つの答えはありません。ご近所の常連のお客様だけで成り立っているお店であれば、今ある入口で足りている場合もあります。

ただ、新しいお客様に探してもらいたい、予約の前に伝えておきたいことがある、という場合には、事情が変わります。SNS と Google ビジネス プロフィールは、費用をかけずに始められる、心強い入口です。一方で、どちらも運営会社のルールの中で使う場所であり、載せられる内容と形には決まりがあります。自分の言葉で、十分な長さで、いつでも同じ住所に情報を置いておける拠点は、ホームページが受け持つ役割です。

最初から大きく作る必要はありません。場所、営業時間、メニュー、予約の導線という最小限の構成から始め、反応を見ながら育てていく進め方があります。その際は、後から広げられる設計にしておくことをおすすめします。

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